Comment créer une communauté de marque pour vos clients ?

Les événements virtuels devenant de plus en plus la norme dans notre vie quotidienne, une communauté de marque réussie est aussi, simultanément, à son apogée. Alors qu'attendez-vous ? Avez-vous commencé à réfléchir à ce que vous devriez inclure dans votre communauté ? Ce n'est pas grave si vous ne l'avez pas fait. Nous comprenons que cela peut être accablant - allez-y doucement ! Vous trouverez ci-dessous des guides étape par étape sur la façon de créer votre propre communauté, essayez de les lire ! Ils peuvent vous inspirer plus que vous ne le pensez.

1. Trouvez votre micro-communauté

Qui constitue votre micro-communauté ? Ce sont vos clients existants ! Commencez par les clients qui ont montré beaucoup d'intérêt pour votre marque, ceux qui sont tellement investis qu'ils recommanderaient vos offres à leur cercle d'amis. Mais comment les trouver ? Consultez vos comptes de médias sociaux, vos listes d'e-mails, vos listes de membres (le cas échéant). Regardez autour de vous pour voir si vous avez un groupe existant de clients sur des groupes Facebook, des fils de discussion Reddit, Twitter, etc. qui discutent de votre entreprise et de vos offres de produits. Si c'est le cas, c'est le signe que vous devez regrouper vos clients et le contenu généré par les utilisateurs sous votre marque. Une fois que vous avez dressé une liste de ces personnes, essayez d'observer ce dont elles parlent habituellement. Cette étape consiste à découvrir les besoins et le comportement de votre communauté existante.

2. Définissez votre objectif et vos mesures

Comme mentionné ci-dessus, les communautés de marque sont un moyen pour vous de prendre des décisions axées sur les clients et de faire connaître votre entreprise. Avant d'en créer une, vous devez d'abord vous poser les questions suivantes :

• Quel est l'objectif de votre communauté ?
• Quelle valeur les clients retirent-ils de leur adhésion à votre communauté ?
• Comment pouvez-vous vous engager auprès de vos clients ?
• Comment mesurez-vous le succès de votre communauté de marque ?
• Quelles sont les mesures que vous souhaitez suivre ? Les générations de prospects ? Les conversions ?
• Dans quelle mesure les objectifs de votre communauté de marque sont-ils alignés sur les objectifs de votre entreprise ?

En répondant à ces questions, les étapes suivantes seront plus faciles à gérer.

3. Choisissez votre plateforme

Il existe plusieurs plates-formes différentes, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients. Alors... laquelle devriez-vous choisir ? Cela dépend vraiment des caractéristiques démographiques de la majorité de vos clients. Voici plusieurs plateformes courantes que d'autres marques ont utilisées avec succès :

• Forums

La mise en place d'un forum est un excellent moyen de s'engager non seulement avec vos clients locaux, mais aussi avec des personnes extérieures, qui sont peut-être intéressées par l'achat de vos produits ou par le secteur dans lequel vous opérez. Prenons l'exemple de la communauté Remo Revolution de Remo. Ce forum est un excellent endroit pour les hôtes Remo et les autres hôtes d'événements virtuels pour échanger des idées, trouver de l'inspiration et se faire de nouveaux amis. Si vous cherchez également à accroître la notoriété de votre marque sur le marché, choisir les forums pourrait être la décision idéale pour vous.

• Médias sociaux

La plateforme suivante qui est couramment utilisée pour construire une communauté de marque est les médias sociaux. Il s'agit notamment de créer des groupes Facebook, de tirer parti des hashtags Instagram, etc. L'application de montage "A Color Story" a réussi à fidéliser sa clientèle grâce à son hashtag #AColorStory. En encourageant leurs clients fidèles à publier des messages à l'aide de ces hashtags, ils peuvent concentrer leurs efforts de marketing sur le contenu généré par les utilisateurs. Ce qui est encore mieux, c'est qu'ils ne seront jamais à court d'articles à publier, car ils peuvent librement reposter des photos sous le hashtag de la marque, ajoutant ainsi de l'authenticité à leur flux.

4. Gérer et s'engager avec les membres de la communauté

Une fois que la communauté de votre marque a été créée, il vous faut maintenant interagir avec les membres de votre communauté. Mais comment faire ? De nombreuses grandes entreprises bien établies ont opté pour une approche non interventionniste, en laissant leurs fidèles membres générer du contenu les uns pour les autres. Malheureusement, cette approche peut s'avérer un peu difficile pour les marques qui manquent de visibilité. Mais ne vous inquiétez pas si vos membres semblent un peu plus silencieux que prévu - vous pouvez toujours opter pour une stratégie de forte implication où votre équipe peut publier du contenu engageant, des questions qui suscitent la réflexion, etc. pour inciter vos membres à rompre leur silence dans leur communauté. Certaines entreprises ont également choisi de gamifier leur communauté afin d'encourager les membres à revenir quotidiennement sur la page.

5. Suivre les indicateurs clés et les optimiser

Après avoir fixé vos objectifs initiaux, il est maintenant temps de mesurer les résultats de votre communauté en termes de temps supplémentaire. Selon tribe.so, vous pouvez principalement classer vos mesures dans les catégories suivantes :

• Efficacité du contenu généré par l'utilisateur
• Mesures de la croissance de la communauté
• Mesures de l'engagement communautaire
• Contributions de la communauté à l'objectif de l'organisation

N'oubliez pas que le but ultime d'une communauté de marque réussie est de vous aider à prendre des décisions centrées sur le client. Bien qu'il s'agisse également d'un outil marketing puissant, vous devez vous assurer que vos clients tirent profit de leur adhésion à votre communauté.

Rejoignez la communauté Remo Revolution

Nous vous présentons la communauté propre à Remo, la communauté Remo Revolution. Cette communauté inspirante est ouverte à tous les créateurs d'événements virtuels, aux pionniers, aux faiseurs de changement, ou en fait à tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur les offres de Remo et les événements virtuels en général. Les événements hebdomadaires, qui vont des ateliers de démarrage rapide aux Masterclasses en passant par les Pizza Parties virtuelles et les Success Labs, sont ouverts à des groupes particuliers, voire à tous les membres de la communauté. Qu'attendez-vous ? Inscrivez-vous à notre communauté en ligne dès maintenant si vous ne l'avez pas encore fait, et joignez-vous à nous pour en savoir plus sur les trucs et astuces de Remo, les événements virtuels ou les combinaisons de pizzas préférées des uns et des autres !

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