Data Protection

Date d'entrée en vigueur : 5 novembre 2020

Introduction

Votre vie privée est importante pour nous chez Remo. Cette politique de confidentialité (Politique) explique les informations personnelles que Remo peut recueillir. Elle s'applique à nos sites Web, à nos produits (bureau vidéo en ligne et espace de conférence sur les sites Web) et à notre contenu (collectivement " Service "). Elle s'applique également aux autres interactions que vous pouvez avoir avec nous (par exemple, les conversations avec le service clientèle, les enquêtes auprès des utilisateurs et les entretiens). Si vous avez des questions sur la politique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse legal@remo.co. La politique explique comment nous recueillons, utilisons et partageons les informations personnelles. Vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations. Veuillez lire attentivement la Notice pour comprendre ce que nous faisons et quels sont vos droits.

Termes incorporés

Les termes supplémentaires suivants sont intégrés au présent avis comme s'ils y figuraient intégralement :

Les termes en majuscules qui ne sont pas autrement définis dans le présent document ont la signification qui leur est donnée dans les conditions de service.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes Remo USA, Inc. ("Remo"). Vous pouvez nous joindre à l'adresse support@remo.co ou

Remo USA, Inc.

2093 Philadelphia Pike #8552

Claymont, DE 19703

USA

Nous fournissons un bureau vidéo en ligne et un espace de conférence sur les sites Web. Notre modèle commercial consiste à fournir un service payant aux utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires en plus de la version d'essai gratuite du service. Les références à "nous", "notre" et "nos" désignent Remo. Les références à "tiers" désignent une personne qui n'est ni vous ni nous. Lorsque nous commercialisons le Service et analysons les informations sur la façon dont les Utilisateurs et les Clients interagissent avec le Service, nous sommes un Contrôleur. Nous sommes un Processeur des informations personnelles que vous nous fournissez pour utiliser le Service.

Qui êtes-vous ?

Dans l'avis, le terme "vous" signifie vous en tant qu'individu :

  • Utilisateur de Remo - un utilisateur de la version d'essai gratuite du Service
  • Client de Remo - un utilisateur de la version payante du Service

Vous, en tant qu'utilisateur ou client du service, êtes le contrôleur des informations personnelles que vous nous fournissez pour utiliser le service.

Quelle base juridique avons-nous pour traiter vos informations personnelles ?

Nous traitons vos informations personnelles sur la base de :

  • Endonnant suite à vos demandes, par exemple en fournissant un espace de conférence virtuel en direct pour les événements et la mise en réseau et en fournissant un espace de bureau virtuel en direct pour l'interaction et la collaboration.
  • Notre intérêt légitime à commercialiser le service et à recevoir des informations d'utilisation sur la façon dont les utilisateurs et les clients interagissent avec le service (par exemple, lorsque vous interagissez avec les sites Web ou les applications, lorsque vous visitez une page, lorsque vous visitez une pièce ou lorsque vous avez une conversation, lorsque vous accédez au service ou l'utilisez, quels appareils sont utilisés pour accéder au service, et la réception d'informations de localisation pour savoir où le service est utilisé).
  • Leconsentement que vous fournissez lorsque vous soumettez un ticket à notre courriel d'assistance lorsque vous choisissez de recevoir des courriels par l'intermédiaire de votre compte (par exemple, des condensés, des bulletins d'information et des notifications d'activité), lorsque vous communiquez avec nous en participant à un groupe de discussion, à un concours, à une activité ou à un événement, lorsque vous postulez à un emploi et interagissez avec nos médias sociaux et lorsque nous ne nous appuyons pas sur une autre base juridique. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Quelles sont les informations que nous recueillons ?

Nous recueillons les informations personnelles suivantes auprès des utilisateurs et des clients :

  • Informations sur le compte et l'espace de travail ou l'événement - Si vous choisissez de vous inscrire dans Remo, vous devez fournir une adresse électronique valide ou utiliser l'authentification Google, et vous pouvez choisir d'entrer un nom d'affichage et/ou d'ajouter une photo de profil qui sera utilisée pour vous représenter dans les conversations. Pour créer un espace de travail ou un événement dans Remo, vous devez sélectionner un nom d'espace de travail ou d'événement qui sera visible publiquement et sera utilisé par les utilisateurs accédant aux réunions dans cette salle.
  • Informations sur l'utilisation - Lorsque vous interagissez avec le service, des métadonnées sont collectées pour fournir un contexte supplémentaire sur la manière dont le service est utilisé et peuvent inclure l'adresse IP, la localisation géographique, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation, la source de référence, la durée de la visite, les pages consultées et les chemins de navigation du site web, ainsi que des informations sur le moment, la fréquence et le modèle d'utilisation du service.
  • Informations de correspondance - Nous recueillons les informations que vous choisissez de partager avec nous si vous participez à un groupe de discussion, un concours, une activité ou un événement, si vous postulez à un emploi, si vous interagissez avec nos comptes de médias sociaux ou si vous communiquez avec nous de toute autre manière.
  • Communications relatives aux produits et au marketing - Nous recueillons les informations que vous nous fournissez afin de vous abonner à nos lettres d'information par courrier électronique en choisissant, par l'intermédiaire de votre compte, de recevoir des courriers électroniques tels que des condensés, des lettres d'information et des notifications d'activité.
  • Customer Support Information – We may collect information that you send to us at support@remo.co, and we may use your Account, Workspace, Event, Transaction, and Usage Information to respond.

D'où proviennent les informations que nous collectons ?

Les types d'informations vous concernant que nous recueillons dépendent de la relation que nous avons avec vous. Nous pouvons recueillir :

  • Les informations relatives au compte, à l'espace de travail et à l'événement que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez dans Remo et créez un espace de travail ou un événement dans Remo.
  • Informations d'utilisation provenant de notre logiciel de serveur et de notre système de suivi analytique, notamment :
  • Données d'analyse des produits provenant des clics que Remo enregistre lorsque vous interagissez avec les sites web, ou lorsque vous visitez une page, lorsque vous visitez une pièce ou lorsque vous avez une conversation.  
  • Les données techniques de connexion, qui peuvent inclure l'adresse du protocole Internet (IP), l'adresse de la page web visitée dans le service, le type et les paramètres du navigateur, la date et l'heure d'utilisation du service, des informations sur la configuration du navigateur et les plugins, les préférences linguistiques et les données des cookies, sont automatiquement collectées par nos serveurs lorsque vous accédez ou utilisez les sites web ou le service.
  • Les informations relatives au dispositif, qui peuvent inclure le type de dispositif, le système d'exploitation utilisé, les paramètres du dispositif, les identifiants de l'application, les identifiants uniques du dispositif et les données de collision, selon le type de dispositif utilisé et ses paramètres.
  • Des informations de localisation, qui peuvent inclure une adresse professionnelle fournie par votre employeur ou une adresse IP reçue de votre navigateur ou de votre appareil pour déterminer une localisation approximative, à partir de vos appareils conformément au processus de consentement fourni par votre appareil et de tiers qui nous aident à déterminer approximativement votre localisation.
  • Informations de correspondance de votre part lorsque vous communiquez avec Remo (par exemple, en participant à un groupe de discussion, un concours, une activité ou un événement, en postulant pour un emploi, en interagissant avec nos comptes de médias sociaux).
  • les communications relatives aux produits et au marketing que vous nous envoyez par l'intermédiaire de votre compte, dans le but de vous abonner à nos courriels (par exemple, des résumés, des bulletins d'information et des notifications d'activité).
  • Les informations relatives au support client que vous nous envoyez lorsque vous soumettez un ticket à notre courrier électronique de support.
  • Dans le cas où une vidéo YouTube est téléchargée, le client de l'API utilise les services API de YouTube, ce qui implique l'acceptation des conditions d'utilisation de YouTube.

Ces informations ne proviennent pas de sources accessibles au public. Nous utilisons des cookies (petits fichiers texte stockés dans votre navigateur) et d'autres techniques telles que les balises web (petits fichiers image clairs utilisés pour suivre vos mouvements sur les sites web). Pour plus de détails sur les cookies et les balises web, consultez notre avis sur les cookies.    

Comment utilisons-nous les informations personnelles ?

Nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous en tant qu'utilisateurs et clients pour fournir un espace de conférence virtuel en direct pour les événements et le réseautage et pour fournir un espace de bureau virtuel en direct pour l'interaction et la collaboration. Plus précisément :

  • Les informations relatives au compte, à l'espace de travail ou à l'événement sont utilisées pour vous fournir les services et en assurer la sécurité, pour exploiter et sécuriser les sites web, pour conserver des sauvegardes de nos bases de données et pour communiquer avec vous.
  • Les informations relatives à l'utilisation sont utilisées pour administrer correctement les sites Web et notre activité, analyser l'utilisation des sites Web et du service, surveiller et améliorer les sites Web et le service, améliorer l'expérience de l'utilisateur et du client, prévenir les abus et aider les utilisateurs et les clients dans leurs demandes d'assistance.
  • Les informations de correspondance sont utilisées dans le but de communiquer avec vous et de tenir des registres.
  • Les communications relatives aux produits et au marketing sont utilisées pour vous envoyer des informations pertinentes sur les produits ou des bulletins d'information.
  • Les informations relatives au support client sont utilisées pour traiter vos demandes.

Quand partageons-nous les données personnelles ?

Nous pouvons partager les informations vous concernant avec des tiers dans certaines circonstances, notamment :

  • les prestataires de services ou les partenaires qui respectent nos normes de protection des données.
  • Fournisseurs d'hébergement/infrastructure/stockage qui hébergent nos serveurs
  • Un service tiers qui utilise votre adresse IP pour nous aider à déterminer approximativement votre position.
  • Les processeurs de paiement qui nous aident dans la facturation
  • Fournisseurs d'outils d'analyse qui nous aident à analyser nos données
  • Fournisseurs d'outils d'assistance à la clientèle qui aident à résoudre les problèmes des clients et à gérer les tickets d'assistance.
  • Les fournisseurs de services de marketing et de courrier électronique qui contribuent à la gestion de la relation client et aux communications par courrier électronique.
  • Fournisseurs d'outils de communication interne pour assurer la communication avec les employés
  • lorsque nous pensons de bonne foi que la loi l'exige (par exemple, en cas d'assignation à comparaître ou d'autres procédures judiciaires).
  • pour protéger l'intérêt vital d'autrui, lorsque nous avons des raisons de croire que cela permettra d'éviter de nuire à quelqu'un ou de mener des activités illégales
  • à tout membre de notre groupe de sociétés (c'est-à-dire nos filiales, notre société holding ultime et toutes ses filiales) dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins et sur les bases juridiques énoncées dans la Politique
  • Lorsque nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une faillite, une réorganisation ou une vente d'actifs (si vos informations sont transférées ou soumises à une politique différente, nous vous en informerons).

Où stockons-nous et traitons-nous les données personnelles ?

Nous stockons les informations que nous recueillons auprès de vous sur des serveurs situés aux États-Unis. À des fins de développement et de test, les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent également être stockées sur des ordinateurs de bureau et portables utilisés par les employés de Remo aux États-Unis et dans d'autres pays. Les informations que nous recueillons auprès de vous dans l'Union européenne peuvent être transférées et conservées en dehors de l'UE car nos opérations sont situées aux États-Unis. Nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types pour transférer les informations personnelles en dehors de l'UE.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Les informations personnelles que nous traitons pour une ou plusieurs finalités ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour cette ou ces finalités. Plus précisément, nous conservons :

  • Compte et espace de travail ou informations sur les événements jusqu'à ce que vous décidiez de supprimer votre compte ou de supprimer un espace de travail dans Remo.
  • Informations sur l'utilisation fondées sur le besoin de données historiques pour déterminer la validité et la pertinence statistiques pour les décisions relatives aux produits et le suivi technique.
  • Informations sur la correspondance jusqu'à ce que vous décidiez de supprimer votre compte  
  • Communication sur les produits et le marketing, aussi longtemps que vous nous avez donné votre accord pour utiliser ces informations.
  • Informations sur l'assistance à la clientèle pendant toute la durée nécessaire à la résolution du problème.

Indépendamment des dispositions ci-dessus, nous pouvons conserver vos informations personnelles lorsque cette conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.  

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous utilisons une infrastructure de serveurs dédiés afin de permettre à un plus grand nombre de personnes de participer à la conversation et d'assurer une meilleure stabilité. Votre flux sera envoyé par des serveurs routeurs vidéo qui le transmettront aux autres participants à l'appel et vous transmettront également leurs flux. Les flux seront toujours cryptés (algorithme AES-128 ou AES-256) en transit mais seront décryptés et ré-encryptés lors de leur passage dans les routeurs vidéo. Nous fonctionnons sur une infrastructure de routeurs vidéo répartis dans le monde entier, et vous serez automatiquement acheminé vers le routeur le plus proche. Les serveurs des routeurs vidéo et l'ensemble de notre infrastructure respectent des mesures de sécurité strictes, empêchant toute écoute ou interruption des flux vidéo/audio.  

Nous ne stockons jamais les supports audio ou vidéo envoyés entre les participants à un espace de travail ou à un événement sans votre consentement. Nous ne collecterons ni n'enregistrerons jamais le contenu des conversations. Les clients qui ont accès à la fonction "Enregistrement" pourront enregistrer des réunions. Si un client enregistre une réunion, il est responsable de recueillir le consentement de tous les participants à la réunion avant de commencer l'enregistrement. Après avoir téléchargé l'enregistrement depuis Remo, le client est également responsable du stockage et du traitement de l'enregistrement conformément à toutes les lois et réglementations.

Remo a la possibilité de rendre votre événement privé en sélectionnant l'option dans les paramètres de l'événement, puis en saisissant une liste de personnes, avec leur adresse e-mail, qui seront placées dans une liste d'invités. La page de destination de l'événement sera visible par tous les utilisateurs et clients, mais seuls les utilisateurs et clients de la liste d'invités seront autorisés à accéder à l'événement. Remo a également la possibilité de permettre au propriétaire de l'événement d'expulser et de bannir des utilisateurs de l'événement.

En tant qu'utilisateur ou client, vous êtes responsable du contenu que vous saisissez dans un espace de travail ou un nom d'événement, et ce contenu doit être conforme aux dispositions relatives au contenu utilisateur interdit des conditions d'utilisation de Remo.    

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit :

  • Pour savoir si nous collectons, utilisons ou partageons vos informations et pour demander l'accès à ces informations.
  • Pour nous demander de corriger vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Pour nous demander d'effacer vos informations si
  1. Vos informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, utilisées ou partagées.
  2. Vous retirez le consentement sur lequel la collecte, l'utilisation ou le partage est basé.
  3. Vous vous opposez à la collecte, à l'utilisation ou au partage et il n'existe pas d'intérêt légitime prépondérant pour poursuivre la collecte, l'utilisation ou le partage.
  4. Vous vous opposez à la collecte, à l'utilisation ou au partage de vos informations à des fins de marketing direct.
  5. Vos informations ont été collectées, utilisées ou partagées de manière illégale.
  6. Vos informations doivent être effacées afin de se conformer à une obligation légale.
  7. Vos informations ont été collectées afin d'offrir des services en ligne aux enfants.
  • Pour obtenir de notre part une restriction sur la collecte, l'utilisation ou le partage de vos informations si
  1. Vous contestez l'exactitude de vos informations.
  2. Vous vous êtes opposé à la collecte, l'utilisation ou le partage sur la base d'un intérêt légitime et nous examinons si notre motif d'intérêt légitime ou celui d'un tiers l'emporte sur votre intérêt.
  3. La collecte, l'utilisation ou le partage est illégal, et vous vous opposez à l'effacement et demandez que l'utilisation soit plutôt restreinte.
  4. Nous n'avons plus besoin de vos informations, mais vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale.
  • Pour pouvoir emporter avec vous les informations que vous nous avez fournies et transmettre ces informations à une autre organisation lorsque notre collecte, utilisation ou partage de ces informations est effectué par des moyens automatisés et est basé sur votre consentement ou l'exécution d'un contrat.
  • S'opposer à la collecte, à l'utilisation ou au partage de données à des fins d'intérêt légitime ou d'exécution d'une tâche légale, de marketing direct, de recherche scientifique et historique et de statistiques.
  • Ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire.
  • Pour déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

Comment exercez-vous vos droits ?

Si vous avez un compte Remo, vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les modifier, les corriger, les exporter ou supprimer votre compte. Si vous supprimez votre compte, vos informations et votre contenu seront irrécupérables par la suite. Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons conserver certaines informations vous concernant comme l'exige la loi ou à des fins commerciales légitimes dans la mesure où la loi le permet.

Vous pouvez nous demander à tout moment de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez refuser de recevoir nos communications commerciales à tout moment, et vous avez le droit d'être retiré de notre liste d'adresses électroniques à tout moment, en utilisant le lien d'exclusion fourni dans nos courriers. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons toujours vous envoyer des communications non promotionnelles, telles que celles concernant votre compte ou nos relations commerciales en cours. Nous pouvons retenir les informations personnelles que vous demandez dans la mesure où la loi le permet.

Modifions-nous cette politique ?

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Nous conservons un historique de toutes les modifications apportées à cette politique. Remo vous informera de l'entrée en vigueur des modifications. En utilisant Remo à ou après cette date d'entrée en vigueur, vous acceptez la nouvelle Politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous devez supprimer votre compte avant que les changements ne prennent effet, sinon votre utilisation du service et des sites Web sera soumise à la nouvelle politique.

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