Questions fréquemment posées
Acquisition de Remo par Events.com
Qui est Events.com ?
Events.com est une place de marché et une plateforme bilatérale qui permet aux passionnés de créer, de promouvoir, de découvrir et d'apprécier des événements. Pour les organisateurs d'événements (créateurs d'événements), la plateforme les aide à planifier et à exécuter leurs événements de manière transparente tout en ouvrant de nouvelles sources de revenus. Pour les participants, Events.com les aide à découvrir, à interagir et à effectuer des transactions avec des événements qu'ils vont adorer. Events.com offre un écosystème impressionnant de produits qui soutiennent des millions d'organisateurs d'événements dans le monde entier et de nombreux types d'événements différents.
Qu'advient-il de mon compte Remo et des événements créés ?
Il n'y aura pas d'interruption de votre compte Remo, de vos événements ou de votre utilisation de Remo. Vous pourrez toujours accéder à Remo et à vos événements comme d'habitude.
Mon plan sera-t-il mis à jour ou modifié ?
Non, nous ne mettrons à jour aucun plan pour l'instant à la suite de notre acquisition. Events.com, comme Remo, s'engage à fournir le meilleur service à ses clients existants. Vous pouvez vous adresser à votre Customer Success Manager pour toute question spécifique concernant votre plan ou votre renouvellement.
Toutes les fonctionnalités de Remo seront-elles encore disponibles ?
Oui ! Nous n'apporterons aucun changement fonctionnel à la plateforme Remo et à son fonctionnement, ce qui signifie que toutes les fonctionnalités et tous les processus resteront inchangés. Mieux encore, nous sommes enthousiastes à l'idée d'élargir les possibilités de Remo avec l'aide de Events.com.
À quels changements faut-il s'attendre ?
Vous pouvez vous attendre à des changements progressifs de l'interface utilisateur de Remo, car nous mettons à jour nos couleurs, nos polices, nos logos, etc. pour mieux correspondre à l'aspect de Events.com. Nous mettrons également à jour nos ressources d'assistance (articles d'aide, vidéos, Remo academy e.t.c.) pour les adapter à Events.com.
Qui est maintenant mon gestionnaire de la réussite des clients ? Où puis-je obtenir de l'aide ?
Votre responsable de la réussite des clients et tous les canaux d'assistance resteront inchangés pour l'instant - vous pourrez toujours nous contacter par courrier électronique ou par chat en direct. Si nous apportons des changements aux canaux de support, nous ne manquerons pas de vous en informer. Mais soyez assurés que l'équipe Remo est là et s'engage à aider vos événements, aux côtés de l'incroyable équipe de Events.com.
Que signifie l'acquisition pour la plateforme Remo ?
Remo et Events.com ont tous deux pour mission de permettre aux organisateurs d'événements de mieux planifier et accueillir des événements de toutes sortes. Avec cette acquisition, nous sommes maintenant en mesure de tirer parti de l'expertise et des ressources de Events.com pour élargir encore l'offre de Remo.
Nous partagerons plus de détails dès que nous le pourrons, mais pour l'instant notre objectif reste de construire une plateforme qui aide les organisateurs à créer des événements virtuels engageants et immersifs. Parmi les fonctionnalités à venir, citons l'amélioration de notre marque personnalisée (y compris la possibilité de personnaliser les courriels), les recommandations de réseautage basées sur l'IA et l'analyse d'événements 2.0 !
Qu'advient-il de mes données ?
Toutes les données seront conservées par Remo pour le moment. Nous mettrons à jour nos conditions générales et nos politiques de stockage des données au fil du temps, et nous vous en informerons avant qu'elles ne prennent effet. Nous vous informerons par e-mail et dans l'application de tout changement de politique mis à jour. Dans le cas où les modifications changent matériellement vos droits ou obligations en vertu des présentes, nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer du changement. Par exemple, nous pouvons envoyer un message à votre adresse électronique, si nous en avons une dans nos dossiers, ou générer une fenêtre contextuelle ou une notification similaire lorsque vous accédez au service pour la première fois après que de telles modifications matérielles ont été apportées.
Comment les nouveaux plans me concernent-ils ?
Quand les nouveaux plans seront-ils mis en ligne ?
Les nouveaux plans seront effectifs pour les nouveaux abonnements à partir du vendredi 1er octobre 2021, à 10h00 PT.
Pourquoi les plans changent-ils ?
La plupart de nos clients nous ont dit qu'ils avaient des calendriers d'événements très variés pour l'année, et nous avons créé ces nouveaux plans pour mieux répondre à ces besoins. Nous les avons conçus pour offrir plus de flexibilité et pour répondre à un plus large éventail de cas d'utilisation et de besoins événementiels.
Ce changement me concernera-t-il si j'ai actuellement un abonnement actif dans le cadre des anciennes formules ?
Tant que votre abonnement actuel est actif, ce changement n'aura pas d'impact sur vous pour le moment. Toutefois, si vous décidez de passer à une formule supérieure ou inférieure après le 1er octobre 2021, les modifications apportées à votre abonnement seront effectuées dans le cadre des nouvelles formules.
Si je suis actuellement sous les anciens plans et que j'annule mon abonnement mais souhaite le renouveler plus tard, puis-je revenir à l'un des anciens plans ?
Non, si vous annulez votre abonnement, tout renouvellement après le 1er octobre 2021 sera soumis aux nouveaux plans.
Si je suis actuellement sous les anciens plans, à l'avenir, puis-je rétrograder ou passer à un autre ancien plan ?
Non, les modifications que vous apporterez à votre abonnement après le 1er octobre 2021 relèveront des nouveaux plans. Vous pourrez uniquement rétrograder ou passer à l'un de nos nouveaux plans.
Si j'achète entre aujourd'hui et le 30 septembre 2021, qu'adviendra-t-il de mon abonnement lorsque les nouveaux plans seront mis en ligne ?
Votre abonnement ne sera pas affecté par ce changement, à moins que vous ne souhaitiez le mettre à niveau, le déclasser, le renouveler ou décider de passer à l'un des nouveaux plans.
Que faire si j'ai déjà reçu un devis* selon les anciens plans et que je suis en train d'en discuter avec mon entreprise/équipe ?
Veuillez envoyer un courriel au représentant des ventes et du développement qui vous a envoyé le devis et lui indiquer la date à laquelle vous prendrez une décision. Nous vous suggérons de terminer le processus avant le changement de prix du 1er octobre 2021. Si vous avez besoin de plus de temps, nous examinerons chaque demande au cas par cas.
*(Ceci ne s'applique qu'aux devis et offres prolongés avant l'entrée en vigueur des nouveaux plans).
Puis-je passer à l'un des nouveaux plans ?
Oui, absolument ! Contactez notre équipe de vente, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver l'option la plus adaptée à vos besoins et à votre événement.
Je suis actuellement sous les anciens plans, aurai-je également accès aux mises à jour et au déploiement des nouvelles fonctionnalités ?
Oui ! Toute nouvelle fonctionnalité ou mise à jour des fonctionnalités existantes sera disponible pour les utilisateurs de tous nos plans. Mais les modifications apportées aux fonctionnalités spécifiques à un plan, comme la durée maximale des événements, le nombre d'événements simultanés, les sièges par table, etc. - ne seront proposées qu'aux utilisateurs des plans concernés.
La réduction accordée aux organismes sans but lucratif, aux organisations caritatives et aux établissements d'enseignement s'appliquera-t-elle toujours aux nouveaux plans ?
Oui ! Nous continuerons à offrir notre remise de 15 % aux organismes à but non lucratif, aux organisations caritatives et aux établissements d'enseignement sur les nouveaux plans également. Pour demander cette réduction, veuillez remplir ce formulaire ici.
J'ai encore des questions. Que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter par le biais de notre assistance par chat disponible 24 heures sur 24 en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" ou contacter notre équipe chargée de la réussite des clients par courrier électronique.
Comment fonctionnent les nouveaux plans ?
Comment les nouveaux plans fonctionneront-ils ? En quoi sont-ils différents des plans actuels ?
Les nouveaux plans ont été conçus pour offrir une plus grande flexibilité et pour répondre à un éventail plus large de cas d'utilisation et de besoins en matière d'événements.
Quelle est la différence entre les plans "Abonnement annuel" et "Par événement" ?
Nos plans de type "Abonnement" conviennent aux hôtes d'événements qui organisent plusieurs événements par an. Les plans "Par événement" sont idéaux pour les hôtes qui cherchent à organiser principalement des événements ponctuels.
Y a-t-il une limite au nombre d'événements que je peux créer dans le cadre des nouveaux plans ?
Avec tous les plans, vous pouvez créer un nombre illimité d'événements pendant toute la durée de votre abonnement. Les nouveaux plans seront basés sur le nombre de participants attendus et sur la durée souhaitée de l'événement, ce qui vous donnera plus de flexibilité.
Je veux juste essayer Remo pour voir s'il convient à mes besoins événementiels. Que dois-je faire ?
Pour tester si Remo est la solution pour vous, veuillez vous inscrire pour une démonstration gratuite avec l'un de nos spécialistes produits ici. Pendant cette session de 30 minutes, notre spécialiste discutera de vos besoins en matière d'événements et examinera comment Remo peut soutenir votre vision de l'événement.
Où puis-je consulter et acheter les nouveaux plans ?
Vous pouvez consulter nos nouveaux plans ici!
Comment puis-je modifier mon plan ?
Pour modifier votre plan, veuillez suivre ce guide pratique étape par étape!
Qu'adviendra-t-il de mes événements et données passés si je passe des anciens plans aux nouveaux ?
Ne vous inquiétez pas ! La modification de votre plan n'aura aucune incidence sur vos événements et données passés. Toutes les informations resteront dans votre compte, et vous pourrez même continuer à utiliser vos événements passés si nécessaire.
Y a-t-il des services événementiels ou des suppléments que je peux demander ?
Oui, vous pouvez le faire ! Nous disposons désormais d'un grand nombre de nouveaux services et modules complémentaires pour les événements. Voici comment vous pouvez les demander.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Si vous devez annuler votre plan, nous avons un bref article avec des instructions pour vous ici. Veuillez noter que les plans annuels ne peuvent pas être annulés pendant l'engagement de l'abonnement.
J'ai d'autres questions sur les nouveaux plans, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment en contactant notre assistance par chat 24 heures sur 24 en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide". Vous pouvez également contacter notre équipe de vente pour toute question que vous pourriez avoir.
Utilisation de Remo
Comment puis-je savoir quel plan Remo me convient le mieux ?
Le plan qui vous convient le mieux varie selon que vous organisez plusieurs événements mensuels par an ou que vous organisez principalement des événements ponctuels. Nos deux types de plans - Abonnement et Par événement - sont conçus pour vous donner une flexibilité ultime pour vos événements. Vous pouvez comparer nos plans ici.
Quelles sont les langues prises en charge par l'application Remo ?
Actuellement, l'application Remo est disponible en anglais, espagnol, français, portugais, allemand et japonais.
A quoi peut me servir Remo ?
Nos clients utilisent Remo pour toutes sortes d'événements, qu'il s'agisse d'événements de plusieurs jours réunissant des milliers de personnes ou de plus petits événements de réseautage, voire même comme bureau virtuel. Les ateliers, les séances d'affichage, les conférences et les soirées jeux ne sont que quelques-unes des nombreuses façons dont vous pouvez utiliser Remo.
Combien de temps faut-il pour organiser un événement virtuel à Remo ?
Sur la plateforme d'événements virtuels de Remo, vous pouvez mettre en place votre premier événement test en 7 minutes ou moins, et vous serez de plus en plus rapide au fur et à mesure que vous le ferez.
Nous avons un guide automatisé qui vous guidera à travers les étapes. Vous pouvez également utiliser le modèle d'événement disponible dans votre compte pour commencer encore plus rapidement.
Nous recommandons de mettre en place quelques événements d'essai avant votre événement réel, afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
Remo est-il sûr ?
Nous assurons la sécurité de tous nos clients en adhérant à la minimisation des données : nous collectons le moins de données possible pour fournir nos services. Pour les données que nous recevons, nous les protégeons en faisant appel à des fournisseurs qui appliquent les normes de sécurité les plus strictes, comme Google Cloud et Amazon Web Services. Pour plus de détails, lisez notre livre blanc sur la sécurité ici.
Quels sont les appareils pris en charge par Remo ?
Nous mettons constamment à jour les possibilités offertes par Remo. Actuellement, vous pouvez utiliser Remo sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Pour une liste complète des appareils et des systèmes d'exploitation que nous prenons en charge, cliquez ici.
Puis-je personnaliser mon événement ?
Oui, vous pouvez créer une expérience unique pour vos invités en personnalisant le plan de votre événement, les bannières de contenu, les pages de renvoi et même en utilisant votre logo pour marquer votre espace événementiel. Voici quelques exemples de personnalisation.
Remo offre-t-il des avantages particuliers aux agences événementielles ?
Remo dispose d'un programme d'agence partenaire destiné aux agences événementielles, aux sociétés de production et aux agences de marketing, dans le but de développer mutuellement nos activités. Le programme offre une source de revenus supplémentaires, des tarifs réduits, un accès premium à la plateforme, notre ensemble le plus flexible de fonctionnalités de produits, et des avantages exclusifs. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez le programme de partenariat avec les agences et remplissez le formulaire en bas de la page pour parler avec l'équipe des agences.
